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Du kannst entweder einen Computer bzw. Laptop oder ein Smartphone bzw. Tablet (zum Beispiel ein iPad) benutzen. Am angenehmsten ist ein Laptop oder Tablet, weil der Bildschirm größer ist.

Das Gerät braucht drei Dinge:

• Kamera: damit wir dich sehen. Bei Laptops, Smartphones und Tablets ist sie fast immer schon eingebaut – meist ein kleiner schwarzer Punkt über dem Bildschirm.
• Mikrofon: damit wir dich hören. Auch das ist bei diesen Geräten eingebaut.
• Lautsprecher: damit du uns hörst.

Bei einem Standrechner (einem Computer mit separatem Bildschirm) fehlen Kamera und Mikrofon oft. Dann brauchst du eine kleine Kamera, die man oben auf den Bildschirm steckt (Webcam mit eingebautem Mikrofon). Die bekommst du in jedem Elektronikmarkt.

Ein Browser ist das Programm, mit dem du im Internet Seiten ansiehst. Für den Termin am Computer funktionieren diese Browser:

• Microsoft Edge – das Symbol ist eine blau-grüne Welle. Auf Computern mit Windows ist Edge immer schon vorhanden.
• Google Chrome – das Symbol ist ein runder Kreis in Rot, Gelb und Grün mit einem blauen Punkt in der Mitte.
• Mozilla Firefox – das Symbol ist ein orangefarbener Fuchs, der sich um eine blaue Kugel legt.
• Safari – das Symbol ist ein blauer Kompass. Safari ist auf jedem Mac schon vorhanden.

Wichtig ist, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Am zuverlässigsten laufen Microsoft Edge und Google Chrome. Wenn es mit Firefox oder Safari einmal hakt, probiere einen der beiden aus.

Am Computer musst du kein Programm installieren und kein Konto anlegen. Alles läuft im Browser.

Am Smartphone oder Tablet funktioniert der Termin nicht im Browser. Hier brauchst du die kostenlose App Microsoft Teams. Wie du sie installierst, steht in Abschnitt 2. Ein Konto brauchst du auch hier nicht.

• Am besten nutzt du dein WLAN zu Hause.
• Nutze kein öffentliches WLAN, etwa im Café, Hotel oder Zug. Das ist weniger sicher und oft zu langsam.
• Wenn die Verbindung zu Hause schwach ist, setz dich möglichst nah an deinen Internet-Router (das Kästchen mit den kleinen Lämpchen).
• Bitte andere im Haushalt, während des Termins keine Filme zu streamen oder große Dateien herunterzuladen.

Wähle einen Raum, in dem du allein und ungestört bist und die Tür schließen kannst. Niemand sollte mithören. Leg dir ein Glas Wasser und etwas zum Schreiben bereit.

Dein Gerät sollte auf dem neuesten Stand sein. Wenn dein Gerät dir in den Tagen vor dem Termin „Update verfügbar“ anzeigt, führe es bitte am Vortag durch – nicht kurz vor dem Termin, denn Updates können lange dauern.

Du bekommst von uns eine E-Mail von Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. mit deinem Termin. In dieser E-Mail steht ein Link – das ist ein unterstrichener, meist blauer Text wie „Jetzt an der Besprechung teilnehmen“ oder „Klicken Sie hier, um an der Besprechung teilzunehmen“.

Bitte lösch diese E-Mail nicht. Wenn du sie nicht findest, schau auch im Ordner „Spam“ oder „Werbung“ nach. Wenn sie auch dort nicht ist, ruf uns an: +49 9123 1821347.

Beim iPhone oder iPad:

1. Tippe auf das blaue Symbol App Store (ein weißes „A“ auf blauem Grund).
2. Tippe unten rechts auf Suchen (Lupe).
3. Tippe oben in das Suchfeld und schreib: Microsoft Teams
4. Beim Ergebnis mit dem lila Symbol und dem Buchstaben „T“ tippst du auf Laden.
5. Eventuell musst du mit deinem Fingerabdruck, deinem Gesicht oder deinem Apple-Passwort bestätigen.
6. Warte, bis die App fertig geladen ist. Sie erscheint dann auf deinem Startbildschirm.

Bei einem Android-Smartphone oder -Tablet (z. B. Samsung):

1. Tippe auf das Symbol Play Store (ein buntes Dreieck).
2. Tippe oben in das Suchfeld und schreib: Microsoft Teams
3. Beim Ergebnis mit dem lila Symbol und dem Buchstaben „T“ tippst du auf Installieren.
4. Warte, bis die App fertig geladen ist.

Du musst die App nicht öffnen und dich nirgends anmelden. Die App startet beim Termin von selbst, wenn du auf den Link tippst.

Du kannst den Link schon am Vortag ausprobieren. Dabei kommst du noch nicht in die Sitzung – du siehst nur einen Vorbereitungsbildschirm mit deinem eigenen Kamerabild.

1. Klick in der E-Mail auf den Link.
2. Folge den Schritten 1 bis 4 aus Abschnitt 3 (Computer) bzw. den Schritten 2 bis 5 aus Abschnitt 4 (Smartphone/Tablet).
3. Wenn du dich selbst im Bild siehst, funktioniert deine Kamera. Wenn sich beim Sprechen neben dem Mikrofon-Symbol ein kleiner Balken bewegt, funktioniert dein Mikrofon.
4. Klick jetzt nicht auf „Jetzt teilnehmen“, sondern schließ das Fenster einfach wieder.

Wenn bei der Probe etwas nicht klappt, ruf uns an. Dann haben wir genug Zeit, es vor dem Termin zu lösen.

Lade Laptop, Smartphone oder Tablet voll auf. Am besten schließt du das Gerät während des Termins an das Ladekabel an.

Bitte fang etwa 5 Minuten vor dem Termin an. Die Beschriftungen auf deinem Bildschirm können leicht anders lauten als hier beschrieben – das ist normal.

Öffne die E-Mail mit der Einladung und klick auf den Link „Jetzt an der Besprechung teilnehmen“. Es öffnet sich dein Browser – egal ob Edge, Chrome, Firefox oder Safari.

Du siehst eine Seite mit der Frage, wie du an der Besprechung teilnehmen möchtest. Dort stehen mehrere Möglichkeiten, zum Beispiel „Teams-App herunterladen“ oder „In der Teams-App beitreten“.

Klick auf „In diesem Browser fortsetzen“.

Falls ein kleines Fenster erscheint mit der Frage „Microsoft Teams öffnen?“, klick auf „Abbrechen“. Du brauchst die App am Computer nicht.

Oben im Browser erscheint ein kleines Kästchen mit der Frage, ob die Seite dein Mikrofon und deine Kamera verwenden darf.

Klick auf „Zulassen“ (in Firefox und Safari heißt der Knopf auch „Erlauben“).

Ohne diese Erlaubnis können wir dich weder sehen noch hören. Falls du versehentlich „Blockieren“ geklickt hast, steht in Abschnitt 6, wie du das rückgängig machst.

Du siehst jetzt einen Vorbereitungsbildschirm mit deinem eigenen Kamerabild.

1. Klick in das Feld „Geben Sie Ihren Namen ein“ und schreib deinen Vor- und Nachnamen. So erkennen wir dich.
2. Unter deinem Bild siehst du zwei kleine Schalter mit einem Kamera-Symbol und einem Mikrofon-Symbol. Beide sollten eingeschaltet sein (farbig, nicht durchgestrichen). Wenn ein Symbol durchgestrichen ist, klick einmal darauf.
3. Wenn du gefragt wirst, welchen Ton du nutzen möchtest, wähl „Computeraudio“.
4. Sprich kurz etwas. Bewegt sich neben dem Mikrofon-Symbol ein kleiner Balken? Dann hört dein Computer dich.

Klick auf den lila Knopf „Jetzt teilnehmen“.

Du siehst jetzt die Nachricht, dass du in Kürze hereingelassen wirst – zum Beispiel „Jemand in der Besprechung sollte Sie in Kürze hereinlassen“.

Sobald wir dich hereinlassen, siehst und hörst du uns. Du musst nichts weiter tun. Wie du während der Sitzung Kamera und Mikrofon bedienst, steht in Abschnitt 5.

Voraussetzung: Die App Microsoft Teams ist installiert (siehe Abschnitt 2). Bitte fang etwa 5 Minuten vor dem Termin an.

Halte das Gerät während der Sitzung nicht in der Hand – das Bild wackelt sonst und dein Arm wird müde. Stell es aufrecht hin, zum Beispiel gegen einen Stapel Bücher gelehnt oder in einer Handyhalterung. Die Kamera sollte etwa auf Höhe deiner Augen sein, damit wir dein Gesicht gut sehen.

Öffne die E-Mail mit der Einladung und tippe auf den Link „Jetzt an der Besprechung teilnehmen“.

Die Teams-App öffnet sich automatisch. Falls dein Gerät fragt, ob der Link in Teams geöffnet werden soll, tippe auf „Öffnen“.

Die App bietet dir an, dich anzumelden oder als Gast teilzunehmen.

Tippe auf „Als Gast teilnehmen“. Du brauchst kein Konto und kein Passwort.

Tippe in das Namensfeld und schreib deinen Vor- und Nachnamen. Tippe dann auf „Besprechung beitreten“.

Dein Gerät fragt, ob Teams auf Mikrofon und Kamera zugreifen darf. Das kann in zwei kleinen Fenstern nacheinander kommen.

Tippe jeweils auf „OK“, „Erlauben“ oder „Bei Nutzung der App“.

1. Du siehst dein eigenes Kamerabild.
2. Kamera- und Mikrofon-Symbol sollten eingeschaltet sein (nicht durchgestrichen). Wenn eines durchgestrichen ist, tippe einmal darauf.
3. Tippe auf „Jetzt teilnehmen“.

Du siehst die Nachricht, dass du in Kürze hereingelassen wirst. Das ist richtig so. Bitte lass die App geöffnet und sperr den Bildschirm nicht. Wir lassen dich zur vereinbarten Uhrzeit herein.

Am oberen oder unteren Rand des Fensters siehst du eine Leiste mit kleinen Symbolen. Du brauchst nur diese drei:

• Mikrofon-Symbol: schaltet dein Mikrofon aus und wieder ein. Ist es durchgestrichen, hören wir dich nicht. Bitte lass es während der Sitzung eingeschaltet.
• Kamera-Symbol: schaltet dein Bild aus und wieder ein. Ist es durchgestrichen, sehen wir dich nicht.
• Roter Knopf „Verlassen“ (oft mit einem Telefonhörer-Symbol): beendet die Sitzung für dich. Bitte drück ihn erst, wenn wir die Sitzung gemeinsam beendet haben.

Die Lautstärke stellst du wie gewohnt an deinem Gerät ein: mit den Lautstärketasten am Smartphone oder Tablet bzw. mit den Lautstärketasten auf der Tastatur deines Laptops.

Alle anderen Symbole brauchst du nicht. Falls du versehentlich etwas anklickst, ist das kein Problem – sag es uns einfach.

• Pünktlich einwählen: Bitte wähl dich etwa fünf Minuten vor Beginn über den zugesandten Link ein und gib deinen Namen ein, damit wir dich im Wartebereich erkennen.
• Keine Aufnahmen: Aufnahmen der Sitzung in Bild oder Ton, auch Bildschirmfotos, sind nicht gestattet. Das gilt für beide Seiten – auch wir zeichnen nichts auf.
• Nur vereinbarte Teilnehmer: Weitere Personen nehmen nur nach vorheriger Absprache teil. Das gilt auch für Personen, die nur mit im Raum sind.
• Nichts Persönliches in den Chat: Das Programm hat ein Feld, in dem man Nachrichten schreiben kann (Chat). Bitte schreib dort keine persönlichen Informationen hinein. Sag uns alles einfach im Gespräch.
• Bei Verbindungsabbruch: Bricht die Verbindung ab, wähl dich bitte über denselben Link erneut ein. Klappt das nicht, rufen wir dich unter der uns bekannten Telefonnummer an.

Bleib ruhig – fast jedes Problem lässt sich in wenigen Minuten lösen. Und wenn gar nichts geht, ruf uns an: +49 9123 1821347.

1. Schau auf das Mikrofon-Symbol. Ist es durchgestrichen? Dann klick bzw. tippe einmal darauf.
2. Wenn du ein Headset nutzt: Ist es richtig eingesteckt? Manche Headsets haben am Kabel einen kleinen Stummschalter – prüfe, ob er ausgeschaltet ist.
3. Am Computer: Hast du den Zugriff auf das Mikrofon erlaubt? Siehe „Ich habe versehentlich ‚Blockieren‘ geklickt“.

1. Dreh die Lautstärke an deinem Gerät lauter.
2. Wenn du Kopfhörer nutzt: Sind sie richtig eingesteckt? Bei kabellosen Kopfhörern (Bluetooth): Sind sie eingeschaltet und aufgeladen?
3. Wenn nichts hilft: Verlass die Sitzung mit dem roten Knopf und wähl dich über denselben Link neu ein.

1. Schau auf das Kamera-Symbol. Ist es durchgestrichen? Dann klick bzw. tippe einmal darauf.
2. Manche Laptops haben über der Kamera einen kleinen Schieber zum Abdecken. Schieb ihn zur Seite.
3. Ist ein anderes Programm geöffnet, das die Kamera benutzt (z. B. Skype oder WhatsApp am Computer)? Schließ es und wähl dich neu ein.

In Edge, Chrome und Firefox:

1. Schau ganz oben in die Adresszeile des Browsers. Links neben der Adresse ist ein kleines Symbol (ein Schloss, zwei kleine Schieberegler oder ein durchgestrichenes Kamera-Symbol).
2. Klick auf dieses Symbol.
3. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Stell dort bei Kamera und Mikrofon jeweils „Zulassen“ ein bzw. entferne die Sperre.
4. Lade die Seite neu: Klick oben auf den runden Pfeil ↻ oder drück die Taste F5.

In Safari (Mac):

1. Klick ganz oben links in der Menüleiste auf „Safari“ und dann auf „Einstellungen für teams.microsoft.com“ (bzw. „Einstellungen für diese Website“).
2. Stell bei Kamera und Mikrofon jeweils „Erlauben“ ein.
3. Lade die Seite neu: Klick auf den runden Pfeil ↻ in der Adresszeile oder drück gleichzeitig die Tasten cmd und R.

• Am Computer: Öffne den Link in einem anderen Browser, am besten in Microsoft Edge oder Google Chrome (siehe Abschnitt 3, Schritt 1).
• Am Smartphone oder Tablet: Prüfe, ob die App Microsoft Teams installiert ist (siehe Abschnitt 2).

Wenn du mehr als 10 Minuten nach dem vereinbarten Beginn noch im Wartebereich bist, ruf uns bitte an: +49 9123 1821347. Schließ das Fenster dabei nicht.

1. Klick bzw. tippe erneut auf den Link in der E-Mail und wähl dich neu ein.
2. Wenn das Bild oft stockt: Schalte deine Kamera kurz aus. Oft reicht die Verbindung dann für einen guten Ton.
3. Klappt das Einwählen nicht, rufen wir dich unter der uns bekannten Telefonnummer an.

In Ausnahmefällen findet dein Termin über Zoom statt. Du erkennst das daran, dass der Link in der E-Mail mit https://…zoom.us/… beginnt. Alle Regeln aus Abschnitt 5 gelten genauso.

1. Klick etwa 5 Minuten vor dem Termin auf den Zoom-Link in der E-Mail. Das funktioniert mit Edge, Chrome, Firefox und Safari.
2. Falls ein kleines Fenster fragt, ob „Zoom Workplace“ oder „zoom.us“ geöffnet werden soll, klick auf „Abbrechen“.
3. Auf der Seite siehst du unten einen Hinweis wie „Haben Sie Probleme mit dem Zoom-Client?“. Klick dort auf „Mit Ihrem Browser beitreten“. (Falls du ihn nicht siehst, klick zuerst auf „Meeting starten“ und dann wieder auf „Abbrechen“ – dann erscheint er.)
4. Gib deinen Vor- und Nachnamen ein.
5. Wenn der Browser fragt, ob die Seite Kamera und Mikrofon verwenden darf, klick auf „Zulassen“ bzw. „Erlauben“.
6. Prüfe, dass Kamera- und Mikrofon-Symbol nicht durchgestrichen sind, und klick auf „Beitreten“.
7. Falls gefragt wird, wie du den Ton hören möchtest, wähl „Per Computer dem Audio beitreten“ bzw. „Computer-Audio“.
8. Du siehst die Nachricht, dass der Gastgeber dich in Kürze eintreten lässt. Das ist richtig so – du bist im Warteraum. Wir lassen dich zur vereinbarten Uhrzeit herein.

1. Installiere am Vortag die kostenlose App Zoom Workplace aus dem App Store bzw. Google Play Store – genauso wie in Abschnitt 2 für Teams beschrieben, nur mit dem Suchbegriff Zoom (blaues Symbol mit weißer Kamera).
2. Tippe beim Termin auf den Zoom-Link in der E-Mail. Die App öffnet sich.
3. Gib deinen Vor- und Nachnamen ein und tippe auf „Weiter“ bzw. „Beitreten“. Ein Konto brauchst du nicht.
4. Erlaube den Zugriff auf Kamera und Mikrofon („OK“ bzw. „Erlauben“).
5. Wenn gefragt wird, wie du den Ton hören möchtest, tippe auf „WLAN oder Mobilfunkdaten“ bzw. „Mit Internet-Audio anrufen“.
6. Warte im Warteraum, bis wir dich hereinlassen.

Bei Zoom findest du die Knöpfe für Mikrofon und Kamera unten links, den roten Knopf „Verlassen“ unten rechts.